V družbi Energetika Ljubljana si Sektor za uporabnike prizadeva za »več in bolje« v interesu odjemalcev oz. uporabnikov storitev.
Sektor za uporabnike je uspešen delovni tim zaposlenih, katerega naloga je usmerjena v delo z novimi, potencialnimi in obstoječimi uporabniki storitev Energetike Ljubljana, v razvijanje dobrih poslovnih odnosov ter njihovemu nenehnemu utrjevanju in poglabljanju, so pri predstavitvi tega sektorja zapisali v zadnji številki njihove interne revije Megavat.
Zaposleni v Sektorju za uporabnike predstavljajo storitve družbe Energetika Ljubljana v neposrednem kontaktu s strankami, zato je eden pomembnih ciljev nenehna skrb za večanje standardov kvalitetnega in prijaznega odnosa s strankami, kar je tudi osnovni pogoj za pozitivno in uspešno poslovanje celotne družbe.
Uporabniki zainteresirani za najprimernejšo rešitev
Procesi in naloge v Sektorju za uporabnike so organizirani ter prilagojeni čim bolj učinkoviti obravnavi strank. Potencialnega uporabnika storitev v Energetiko Ljubljana pripelje oglas, objavljen v dnevnem časopisu, opazna reklama na avtobusih ali prijazno pismo, ki ga je prodajna služba poslala osebno na dom.
Potencialni uporabniki pokličejo na brezplačno telefonsko številko, kjer jim zaposleni v Kontaktnem centru posredujejo vse potrebne informacije ter jih napotijo na enega izmed sodelavcev prodajne službe. Le-ti se dogovorijo za obisk na domu, da si skupaj z lastnikom ogledajo situacijo na objektu in se dogovorijo, katera ogrevalna rešitev bi bila za njih najprimernejša.
Na voljo vse informacije o postopku priključevanja
Hkrati jim posredujejo vse potrebne informacije s tehničnega in finančnega vidika ter jih vodijo skozi postopek priključevanja na ogrevalni sistem Energetike Ljubljana. Za njihovo lažje odločanje v času gospodarske krize jim ponudijo možnost sklepanja pogodb o finančnem najemu in kreditiranju, ki jim odloži stroške investiranja na daljše obdobje.
V prodajni službi skrbijo tudi za oblikovanje ustreznih ponudb po meri odjemalca. Z odločitvijo, da se nekdo želi priključiti na enega izmed ogrevalnih sistemov, se v postopek vključita služba za soglasja, ki izdaja soglasja za priključitev na omrežje Energetike Ljubljana, in služba za pogodbene odnose, ki pripravi pogodbo o dobavi z energenti in dostopu do omrežja.
V njihovem sektorju se delo s strankami ne konča
Če pride do spremembe pogodbenega odnosa, sodelavci v službi za pogodbene odnose kvalitetno in ažurno poskrbijo za ustrezno ureditev pogodbenega razmerja. V Sektorju za uporabnike se delo s strankami s tem ne konča. Služba za obračun skrbi za obračun in izdajo faktur za opravljene storitve.
Seveda pa je le to le del njihovega dela, saj je potrebno na terenu odčitati števčna stanja na merilnikih toplote in plina in vnesti odčitke za okoli 60.000 odjemalcev, so med drugim pojasnili v omenjenem sektorju. (mj)