Iz Energije plus so sporočili, da so zaradi trenutnih razmer prilagodili poslovanje in svojim kupcem ponujajo vrsto rešitev, ki naj bi jim pomagale pri premagovanju težav, s katerimi se soočajo ta hip. Tako so jim na voljo vsi kontaktni centri (razen prodajnih mest), ki delujejo nemoteno in so na voljo za vsa vprašanja, v pomoč kupcem pa so še naslednje možnosti:
•
Vsak dan so zaposleni na voljo v klicnem centru 080 2115 ali 02 22 00 115, pokličete jih lahko med 7.30 in 16.00 uro.
•
Na elektronsko pošto
[email protected] se trudijo odgovoriti še isti dan.
•
Obisk spletne strani www.energijaplus.si omogoča tudi pogovor v živo (v kotu spodaj desno).
•
24/7 je kupcem na voljo brezplačna spletna aplikacija eStoritve (https://estoritve.energijaplus.si/signin).
•
24/7 je kupcem na voljo brezplačna mobilna aplikacija ePLUS.
•
Na spletni strani www.energijaplus.si je na voljo vrsta obrazcev za ureditev posameznih primerov, na njej pa najdete tudi številne uporabne varčevalne nasvete.
Kot je znano, so se v Energiji plus tudi odločili, da v obdobju marec – maj (3 mesece) znižajo cene električne energije gospodinjstvom in malim poslovnim odjemalcem brez merjenja moči za pet odstotkov in zemeljskega plina za trideset odstotkov (izjema je samooskrba). Poleg tega bodo vsem članom lojalnostnega programa v maju pripisali 500 točk, ki jih bodo lahko unovčili po lastni izbiri.
V Energiji plus ob tem pričakujejo, da bodo njihovi kupci ravnali odgovorno in tekoče poravnavali svoje obveznosti, pri čemer si lahko v primeru, da nimajo dostopa do svoje banke, enostavno aktivirajo neposredno bremenitev z izpolnitvijo obrazca na njihovi spletni strani. V primeru nezmožnosti plačevanja zapadlih obveznosti pa v Energiji plus svojim odjemalcem svetujejo, da poiščejo pomoč pri Centru za socialno delo. Prenehanje zaposlitve in nižji prihodki ob obstoječi zaposlitvi so namreč okoliščine, na katere posameznik oziroma družina ni imela vpliva, in se upoštevajo v pogojih za pridobitev posebne pomoči.
Drugače pa v Energiji plus tudi v teh trenutkih po svojih zmožnostih pomagajo tudi lokalni skupnosti. V minulih dneh so tako zaključili humanitarno akcijo z društvom Humanitarček in donirali 5000 evrov za socialno najšibkejše starostnike, po potrebi pa se bodo dodatno povezali še z drugimi socialnimi ustanovami, ki podpirajo različne projekte, da bi lahko kar najbolj pomagali v nujnih primerih.