V Energetski zakon (EZ-1) se prenaša evropska direktiva o alternativnem reševanju potrošniških sporov.
V skladu z evropsko direktivo morajo države članice namreč zagotoviti postopke izvensodnega reševanja potrošniških sporov, z redkimi izjemami, na vseh področjih varstva potrošnikov, kar vključuje tudi spore, ki izvirajo iz dobave električne energije ali zemeljskega plina.
Zaradi usklajevanja z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, ki sistemsko ureja izvajalce in postopke izvensodnega reševanja potrošniških sporov in evropske direktive o alternativnem reševanju potrošniških sporov, je sprememba zakona pripravljena kot paketni zakon.
V EZ-1 se spreminjajo členi, ki se nanašajo na določila, po katerih so dobavitelji dolžni zagotoviti odjemalcem pregleden, enostaven in brezplačen postopek za obravnavo pritožb odjemalcev. Z uskladitvijo z zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov se odpravljajo razlike v ureditvi načel in pravil postopkov izvensodnega reševanja potrošniških sporov, s čimer se zagotavlja notranja skladnost nacionalnega pravnega reda.
Skladno z EZ-1 dobavitelj električne energije ali zemeljskega plina gospodinjskim odjemalcem zagotovi postopek izvensodnega reševanja sporov s potrošniki v zvezi z dobavo električne energije ali zemeljskega plina pred neodvisnim izvajalcem izvensodnega reševanja sporov, ki izpolnjuje pogoje in zagotavlja postopek v skladu z določbami zakona, ki ureja izvensodno reševanje potrošniških sporov.
V primeru, ko dobavitelj električne energije ali zemeljskega plina pritožbi ne ugodi najkasneje v roku enega meseca ali zahtevku gospodinjskega odjemalca ne ugodi v celoti, lahko gospodinjski odjemalec vloži pobudo za začetek postopka v zvezi z domnevnimi kršitvami dobavitelja elektrike ali zemeljskega plina pri izvajanju pogodbe o dobavi elektrike oziroma zemeljskega plina pri neodvisnem izvajalcu izvensodnega reševanja sporov.
Zaradi spremembe se v EZ-1 spreminjata tudi člena, ki predpisujeta kazenske sankcije. (pb)