Akt o kriterijih in pravilih za zagotavljanje nujne oskrbe z električno energijo, ki ga je v skladu s slovensko zakonodajo pripravila Agencija za energijo, določa kriterije in pravila, na podlagi katerih distribucijski operater v sistemskih obratovalnih navodilih podrobneje predpiše pogoje za zagotavljanje nujne oskrbe in ceno nujne oskrbe. Gre za ukrep, ki preloži odklop električne energije in je namenjena samo skrajnim primerom ogrožanja življenja in zdravja gospodinjskega odjemalca, ki ima status ranljivega odjemalca. Do nujne oskrbe so upravičeni ranljivi odjemalci izključno v primeru, da bi bilo v primeru odklopa električne energije ogroženo življenje in zdravje odjemalca in oseb, ki z odjemalcem prebivajo v skupnem gospodinjstvu.
Akt sestavlja pet smiselno zaokroženih poglavij, v katerih so zajete splošne določbe, kriteriji za presojo upravičenosti do nujne oskrbe, pravila in postopek odobritve nujne oskrbe, stroški nujne oskrbe in končna določba.
Pri presoji upravičenosti do nujne oskrbe mora distribucijski operater najprej ugotoviti, ali gre za ranljivega odjemalca, nato pa na podlagi dokazil presoditi, ali bi bilo v primeru odklopa električne energije ogroženo življenje in zdravje ranljivega odjemalca. Ranljivi odjemalec je tisti gospodinjski odjemalec, ki nima sredstev za zadovoljevanje minimalnih življenjskih potreb v višini, ki omogoča preživetje, med katere spada tudi električna energija. Ker distribucijski operater nima pooblastil za preverjanje premoženjskega stanja odjemalca, se le-to izvede v okviru postopka o upravičenosti do redne denarne socialne pomoči na centru za socialno delo.
Ogroženost življenja in zdravja ranljivega odjemalca distribucijski operater presoja v času kurilne sezone od 1. oktobra do 30. aprila na podlagi dokazil o izvedbi ogrevanja v bivalnih prostorih odjemalca, iz katerih mora biti razvidno, ali je za ogrevanje potrebna električna energija. Ogroženost distributer lahko presoja tudi na podlagi zdravniškega potrdila, da ranljivi odjemalec za ohranjanje življenja in zdravja nujno potrebuje medicinske aparate ali opremo, ki deluje na električno energijo.
Ranljivi odjemalec lahko uveljavlja pravico do nujne oskrbe le v primeru, ko bi ga distribucijski operater sicer odklopil iz razloga, ker mu je dobavitelj odpovedal pogodbo o dobavi ali zaradi neplačila omrežnine. Če distribucijski operater nujno oskrbo odobri, sklene z ranljivim odjemalcem pogodbo o oskrbi za čas od predvidenega odklopa, vendar najdlje do dokončnosti odločbe centra za socialno delo o redni denarni socialni pomoči, ob hkratnem izpolnjevanju pogojev glede ogroženosti življenje in zdravja.
Dokončna odločba o odobritvi redne socialne pomoči je nedvoumen dokaz, da v času presoje o nujni oskrbi odjemalec ni imel sredstev za zadovoljevanje minimalnih življenjskih potreb. Strošek nujne oskrbe v tem primeru postane upravičeni strošek distribucijskega operaterja. V nasprotnem primeru odjemalec ni bil upravičen do nujne oskrbe in je distribucijskemu operaterju dolžan poravnati stroške oskrbe z električno energijo za čas preložitve odklopa.